Lunedì, 23 Aprile 2018

STRADELLA – DIMINUIRANNO I TEMPI D'ATTESA ALL’OSPEDALE

L'ASST di Pavia, ha acquisito un sistema integrato di gestione delle attese e dell'accoglienza, il cosiddetto “tagliacode intellligente”, presso i front office dell’Ospedale di Stradella. 

Con l’introduzione di questo sistema, l’Asst di Pavia si pone l’obiettivo di migliorare e riorganizzare i flussi relativi alla gestione dell’attesa degli utenti presso i Front Office aziendali, monitorare l'attività dei servizi resi agli utenti, favorire la polifunzionalità degli sportelli stessi e gestire in modo efficiente l'affluenza, ottimizzando l'utilizzo del personale e individuando soluzioni organizzative e normative per dissolvere le criticità.

Nella pratica, l’introduzione del tagliacode consentirà all’utente di mantenere lo stesso numero di prenotazione (da ritirare al momento dell’arrivo nelle strutture, presso il totem di accoglienza,  sia per lo sportello del CUP che per fruire di servizi (come il Laboratorio Analisi) e di essere costantemente aggiornato sui tempi di attesa grazie ai monitor di sala. L’utente, in alternativa al totem, tramite un’applicazione digitale scaricabile su smartphone potrà prenotarsi digitalmente ancor prima di arrivare nelle nostre sedi. Tutto ciò si tramuterà in un considerevole risparmio di tempo.

OBIETTIVI

Il Sistema offrirà funzionalità che possano consentire all’Azienda di:

-              favorire la polifunzionalità degli sportelli e gestire in modo efficiente l'affluenza dell'utenza

-              ottimizzare il processo di gestione delle attese

-              conoscere le caratteristiche e le esigenze dell'Utenza

-              individuare soluzioni organizzative e normative per la soluzione delle criticità

LA SOLUZIONE TECNOLOGICA SI COMPONE DI:

-              Totem dedicati all’emissione del biglietto recante il posizionamento in coda, progettato con criteri ergonomici anche per utenti che necessitano di carrozzina  e per il funzionamento in ambienti con grande afflusso di pubblico, dotati di monitor touch screen per l’interfaccia con l’Utenza ed una stampante ad alte prestazioni per l’emissione di ticket su carta termica. 

-              Monitor di sala professionali, progettati per un uso continuativo, che hanno lo scopo di informare l’Utenza in merito alle diverse chiamate effettuate ed allo stato delle code di attesa.

-              Software di gestione

MODALITA’ DI UTILIZZO

L’Utente, recandosi agli sportelli aziendali, selezionerà il servizio di proprio interesse cliccando direttamente sul monitor “touch screen” del totem e il sistema erogherà il biglietto recante il posizionamento in coda e lo sportello di riferimento. L’utente attenderà il proprio turno in sala di attesa, verificando l’andamento delle chiamate direttamente sui monitor di sala, dotati di una interfaccia semplice e chiara.

L’operatore di sportello avrà a disposizione una applicazione web che gli permetterà di gestire le chiamate dell’Utenza allo sportello.

Il sistema prevede anche il rilevamento della Customer Satisfaction mediante Emoticon: l’Utente potrà lasciare un giudizio, in riferimento alla sua esperienza, con le modalità grafiche indicate dal Ministero per la Pubblica Amministrazione e l’Innovazione nell’iniziativa denominata “Mettiamoci la Faccia”:

-              Faccina Verde esprime un giudizio POSITIVO

-              Faccina Gialla esprime un giudizio SUFFICIENTE

-              Faccina Rossa esprime un giudizio NEGATIVO

In caso di giudizio negativo, si apre un’altra videata, nella quale sono presenti  4 motivi di insoddisfazione, selezionabili dall’Utente.

APP

Entro la fine dell’anno saranno terminate anche le installazioni presso gli altri front office Aziendali e verrà attivata la possibilità di prenotare il proprio posto allo sportello, evitando la coda,  mediante un’app direttamente dal proprio smartphone.

Il nuovo sistema sarà operativo, presso gli sportelli  CUP e Laboratorio Analisi dell'Ospedale di Stradella, da GIOVEDI' 14 DICEMBRE 2017,

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